Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie während Ihres Einkaufserlebnisses bei peontrix Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir setzen uns dafür ein, Ihnen professionelle und zeitnahe Hilfe zu bieten.

Wann Sie uns kontaktieren können

Sie können uns bei folgenden Anliegen kontaktieren:

Produktanfragen: Fragen zu Produktdetails, Materialien, Abmessungen oder Eignung.

Bestellunterstützung: Verfolgung Ihrer Bestellung, Überprüfung des Versandstatus oder Melden von Problemen wie einer erfolgreichen Zahlung ohne Bestellbestätigung.

Kundendienst: Melden von beschädigten, falschen oder fehlenden Artikeln oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs.

Feedback & Vorschläge: Teilen Sie Ihre Ideen zu unserer Produktauswahl, dem Website-Erlebnis oder den Serviceprozessen mit uns.

Offizielle Kundenservice-E-Mail: [email protected]

Unser Versprechen:

E-Mails, die an Werktagen zwischen 09:00 und 18:00 Uhr eingehen, beantworten wir innerhalb von 2 Stunden.

E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten (einschließlich Wochenenden und Feiertagen) eingehen, werden priorisiert und bis spätestens 09:30 Uhr am nächsten Arbeitstag beantwortet.

Für eine schnellere Bearbeitung:

Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail "Anfragetyp + Bestellnummer" an (z. B. "Bestellunterstützung - #P2025XXXX").

Nachverfolgung:

Wenn Ihr Problem 24 Stunden nach Ihrer ersten E-Mail noch ungelöst ist, senden Sie bitte eine Folgenachricht. Wir werden das Anliegen eskalieren, um sicherzustellen, dass es angemessen bearbeitet wird.